Возврат, обмен и претензии

Правовое основание

· Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: статья 26.1 — отказ от товара, приобретенного дистанционно; статьи 18-24 — права при недостатках товара и сроки удовлетворения требований.

· Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657: пункты 24-27 Правил дистанционной продажи — претензии и возврат денежных средств.

· Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П: до изменения законодательства качественный товар, купленный дистанционно, может быть возвращен любым выбранным покупателем способом, обеспечивающим возможность проверки его состояния продавцом, включая перевозчика или организацию связи; при таком возврате покупатель несет транспортные расходы и риск случайной гибели/повреждения при перевозке.

1. Возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Чек желателен, но его отсутствие само по себе не лишает вас возможности подтвердить покупку другими способами.

Для косметики, пищевой продукции и иных товаров состояние заводской упаковки, защитной мембраны, пломбы, контрольного кольца и следы использования могут иметь значение для оценки сохранности товарного вида и потребительских свойств. Каждый возврат оценивается с учётом характера товара и требований закона.

Исключение из права отказа после получения — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем.

2. Как оформить возврат

Напишите на info@sifo.ru. Укажите номер заказа и/или номер телефона или e-mail, использованные при оформлении, наименование возвращаемого товара и требование. Для возврата денежных средств предоставьте сведения, необходимые для возврата по использованному способу оплаты.

После обращения мы сообщим данные, необходимые для корректной идентификации отправления. Вы вправе вернуть товар способом, допускаемым законом и обеспечивающим возможность проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика или организацию связи.

Адрес склада: г. Москва, ул. Кирпичная, д. 20, стр. 7. Территория закрытая, действует пропускная система. Личная передача товара возможна только после предварительного согласования. Это не ограничивает возможность дистанционной отправки возврата.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную отправку и риск случайного повреждения товара при перевозке несёт покупатель в случаях, установленных законодательством.

3. Возврат денег за качественный товар

Денежные средства возвращаются в срок, установленный законом, после предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такое исключение допускается законодательством.

4. Если товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая в предусмотренных законом случаях замену товара, уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат уплаченной суммы.

Для проверки обстоятельств Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах возникновения недостатка экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законом.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в случаях, предусмотренных законом.

5. Претензии

Претензии принимаются:

· по электронной почте: info@sifo.ru;

· почтой по адресу: 105118, г. Москва, ул. Кирпичная, д. 20, стр. 7, каб. 4, этаж 1.

В претензии желательно указать ФИО, номер заказа и/или контакт, связанный с заказом, описание ситуации, конкретное требование и удобный способ получения ответа. При необходимости приложите фотографии или иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.

Ответ направляется в электронной или письменной форме в сроки, предусмотренные законодательством для соответствующего требования.